我们在抖音小店开店了以后，一定要想办法提升商品的销量哦，影响抖音小店商品销量的因素有很多种，比如说商品的评价，如果抖店给了差评就退货退款怎么办呢?

抖店给了差评就退货退款怎么办?

大多数情况下，商家收到品质退货的理由都是商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货，一般也就这几个。申诉的时候，官方会要求商家提供三个材料信息：发货清单、订单的装箱视频、物流公司的证明。发货清单的模板直接百度搜就可以了，但是里面的订单编号一定要真实准确，收货人昵称也要填写。

还有就是产品的信息也必须填写清楚，包括规格、数量、金额等，如果有公章的就盖一个公章。没有的话，在顶部/底部写上店铺营业执照的名称，然后打印出来就可以了。

记住流程：申诉问题+发货图片+物流信息+商品的实物图+主图;提供里面的内容就足够了。

抖店差评如何处理?

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

2、当真实客户需要大额返款的时候

是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同事你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。

总之，抖音小店如果给了差评，商家一定要及时的去处理评价才行，因为差评会直接影响到商品的效果。而且消费者给了差评就恶意退款的话，商家可以去维护自己哦。